TANJAB BARAT, JN – Tantangan era digital menuntut birokrasi bergerak cepat. Menegaskan komitmen ini, Bupati Tanjung Jabung Barat, Drs. H. Anwar Sadat, M.Ag., secara resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Angkatan II di Kuala Tungkal, Selasa (18/11). Bupati menekankan bahwa sistem pengaduan yang modern dan responsif adalah inti dari transformasi pelayanan publik di Tanjab Barat.
Ekspektasi Tinggi di Era Serba Instan
Dalam sambutannya di Aula Pertemuan Hotel Masa Kini, Bupati Anwar Sadat menyoroti lonjakan ekspektasi masyarakat di tengah pesatnya perkembangan teknologi.
“Masyarakat hidup di zaman serba instan, di mana informasi dan laporan dapat disampaikan dalam hitungan detik. Di era digital ini, masyarakat semakin kritis dan tidak menoleransi pelayanan yang lambat atau rumit,” tegas Bupati.
Beliau melanjutkan, setiap ketidakefisienan kini berpotensi menjadi sorotan di media sosial. Oleh karena itu, Pemerintah Kabupaten Tanjab Barat dituntut untuk bertransformasi, tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat sistem pengaduan yang transparan, responsif, dan mudah diakses.
Fokus pada Kecepatan, Ketepatan, dan Transparansi
Bupati Anwar Sadat menggarisbawahi dua pilar utama:
Informasi Valid: Pentingnya penyampaian informasi yang valid dan mudah dipahami untuk mencegah salah tafsir dan menjaga kepercayaan publik.
Sistem Terintegrasi: Sistem pengaduan harus terintegrasi, sederhana, dan memberikan tindak lanjut yang jelas, menjadikannya sarana kontrol publik yang efektif.
“Keberhasilan pelayanan publik ditentukan oleh kecepatan, ketepatan, dan transparansi dalam merespons suara masyarakat. Dengan inovasi dan teknologi, kita dapat menghadirkan layanan yang lebih adaptif dan sesuai tuntutan zaman,” ujarnya.
Memperkuat SDM dengan Dukungan Ombudsman dan Balai Bahasa
Bimtek yang diikuti oleh Pejabat Administator dan perwakilan OPD ini menjadi langkah nyata Pemkab Tanjab Barat dalam investasi sumber daya manusia. Acara pembukaan turut dihadiri oleh Sekretaris Daerah, Hermansyah, S.STP., M.H., Kepala BKPSDM, dan jajaran pejabat lainnya.
Kegiatan ini menghadirkan narasumber kredibel, yaitu perwakilan dari OMBUSDMAN RI Provinsi Jambi dan Balai Bahasa Provinsi Jambi, memastikan peserta mendapatkan materi komprehensif mulai dari mekanisme penyelesaian aduan hingga strategi komunikasi publik yang efektif.
Mengakhiri sambutannya, Bupati berpesan agar peserta menerapkan ilmu yang diperoleh dengan sungguh-sungguh, menekankan pentingnya integritas dan komitmen untuk terus berinovasi.
“Saya berharap bimtek ini menjadi langkah nyata dalam memperkuat pengelolaan pengaduan sekaligus meningkatkan IKK (Indeks Kepuasan Konsumen) Kabupaten Tanjung Jabung Barat dari tahun ke tahun,” pungkasnya.
